Veelgestelde vragen

Algemeen

Wij hebben een heel diverse klantengroep, we werken onder andere voor: 

  • Particulieren
  • Makelaars
  • Vastgoed- / VvE beheerders
  • Verenigingen van Eigenaren
  • Brancheverenigingen
  • Woningbouwverenigingen / Woningbouwcoöperaties
  • Zorginstellingen

Neem contact met ons op om dit te melden bij voorkeur via het contactformulier, dan hebben we dit in ons mailsysteem staan en kunnen we hier adequaat op reageren

Webwinkel

U komt in aanmerking voor korting als meer dan 5 fysieke boeken worden afgenomen. 

Neem contact met ons op als u voornemens bent om meerdere boeken af te nemen. 

Wij verzenden via PostNL.

Een aantal E-books van Hendrik Timmer hebben (sinds) 1 januari 2024 een ISBN nummer. Als een boek een ISBN nummer heeft, staat deze vermeld bij eigenschappen (in het rijtje auteur, aantal pagina’s, formaat, etc.) 

 

Als er meer dan 10 fysieke boeken worden afgenomen, kunnen deze boeken worden afgehaald. Tevens dient de factuur van tevoren te worden voldaan, daar bij afhalen niet betaald kan worden.

Om deze vraag te beantwoorden kunt u contact met ons opnemen om uw wensen te bespreken.
Op basis hiervan wordt gekeken of aan de wensen kunnen worden voldaan en wat de kosten hiervoor bedragen.
Aanpassing geschiedt op offertebasis.  

De verkoopprijs wordt berekend op basis van:

  • afdrukkosten van het boek;
  • verzendkosten (postzegels + verpakkingskosten)
  • aantal uren die aan het boek zijn besteed om het te schrijven en ontwerpen.

De producten: 

  • Beperken zich tot de kern van het verhaal en zijn om die reden ‘beperkt van omvang’.
    Hierdoor kan men zich efficiënt inlezen i.p.v. meerdere boeken te lezen en aan te schaffen. Bovenstaande is afkomstig van een branchevereniging en opleidingsinstituut die overwegen enkele producten als studiemateriaal te gaan gebruiken. 
  • Zijn geschreven op basis van ervaring, informatie en trends die zich in de praktijk hebben voorgedaan of zich (gaan)voordoen. U wordt geattendeerd op aandachtspunten en eventuele valkuilen.
  • Zijn zoveel mogelijk in Jip & Janneke-taal geschreven. Daardoor is de inhoud voor iedereen begrijpelijk.
  • Zijn ‘onafhankelijk geschreven’ er wordt niet verwezen naar specifiek(e) (product)leveranciers, soms wel naar brancheverenigingen.  (Soms wordt een gratis product wel gesponsord of aangeboden door een (product)leverancier). 

Ja, de producten zijn alleen te verkrijgen in de webwinkel. Soms worden er ook producten aangeboden die u ook op andere plekken kunt kopen, maar dat is meer uitzondering dan regel.

Consumenten hebben 14 dagen bedenktijd nadat u uw product(en) heeft ontvangen. Binnen die tijd kunt u uw product retourneren, ongeacht de reden(en). Voor onze diensten geldt een bedenktijd van 14 dagen nadat u de opdracht verleend hebt, tenzij u verzoekt/instemt om deze diensten te leveren in uw bedenktijd.

Wilt u gebruik maken van uw bedenktijd vul dan het herroepingsformulier in. Heeft u uw product(en) reeds ontvangen dan is alleen retourneren niet afdoende, u dient ook onderstaand formulier in te vullen (ook bij herroepping van diensten).

Wanneer we de retourzending hebben ontvangen sturen we een e-mail ter bevestiging (binnen 5 werkdagen). Heeft u reeds betaald, dan betalen we het factuurbedrag binnen 5 werkdagen terug. Voorwaarde voor terugbetaling van producten is, dat deze onbeschadigd en origineel door ons ontvangen dienen te worden.

Aan het retourneren zijn kosten verbonden, u dient zelf verzend-, verpakkings- of vervoerskosten te betalen die gemoeid zijn met de retournering.

Retourneer instructie boeken in (brievenbus)doos verzenden om beschadiging (dubbelknikken van boek) te voorkomen.

Meer informatie over uw bedenktijd vindt u in onze algemene voorwaarden (artikel 3-5).

Let op! Producten die u direct kunt downloaden kunt u niet retourneren.

Bouwkundig telefonisch maatwerkadvies

  • een woning/appartement die u op het oog heeft, waarbij u foto’s, tekeningen (al dan niet op Funda) wilt voorleggen
  • verbouwen of verduurzamen
  • een tekening/brochure van bijvoorbeeld een architect,  aannemer of projectontwikkelaar
  • (aankomend) onderhoud van een woning/appartement
  • gebreken van een woning

Dat is mogelijk, u kunt deze stukken versturen naar Wooninfo, Forel 364, 3824 LJ, Amersfoort.

Houd rekening met de verzendtijd en dat u uw afspraak niet te vroeg inplant.

U kunt ervoor kiezen om telefonisch contact te hebben of om te videobellen (met Microsoft Teams). 

Dit kunt u aangeven in het formulier wanneer u de afspraak maakt.

Het is met videobellen mogelijk om ons of uw scherm te delen, zodat u en de bouwkundige allebei naar hetzelfde beeld of stuk kijken en zaken aangewezen kunnen worden. Ook kunnen we het gesprek opnemen en dit achteraf met u delen.

Als de vraag duidelijk en afgebakend is, kost het gemiddeld 12 minuten om één vraag te beantwoorden. Een woning op Funda doornemen kost gemiddeld 22 minuten.

Nee, u krijgt geen geld terug, de bouwkundige is in tijdvakken ingepland en kan zijn volgende gesprek niet eerder aanvangen.

De bouwkundige zal vijf minuten voor de eindtijd aangeven dat het einde nadert. Er is geen mogelijkheid om het gesprek te verlengen, omdat de bouwkundige een volgende afspraak heeft. 

Wel kunt u uiteraard een vervolggesprek inplannen.

  • Controle en toepassing van wet- en regelgeving, berekeningen of garanties.
  • Een uitspraak doen over het beste en/of slechtste product, materiaal of bedrijf.
  • Een uitspraak doen over specifieke instellingen of standen van installaties of (keuken)apparatuur.

Desondanks bent u vrij om hierover informatie mee te sturen en hier vragen over te stellen. De bouwkundige heeft er wellicht een persoonlijke mening over, maar verwacht geen onderbouwing met feiten, wet- of regelgeving, onderzoeken o.i.d.

De bouwkundige heeft de beschikking over globale eenheidsprijzen, echter kunnen deze prijzen kunnen per plaats/provincie anders zijn.

De bouwkundige heeft geen gelegenheid om zijn advies op schrift te stellen. Om die reden is het raadzaam om mee te schrijven tijdens het gesprek.

Wanneer u heeft gekozen voor videobellen kunnen we het gesprek voor u opnemen. U geeft dit aan in het formulier wanneer u een afspraak boekt.

De bouwkundige heeft geen gelegenheid om de stukken van tevoren te bestuderen.

De bouwkundige zal in het begin van het gesprek uw vraag/vragen vaststellen en eventuele stukken met u doornemen.

De stukken worden 12 maanden bewaard en daarna verwijderd. U ontvangt geen mail zodra deze gegevens zijn verwijderd.

Gesprekken kunnen ingepland worden op doordeweekse avonden.

Het uitgangspunt is, dat de dezelfde bouwkundige het vervolggesprek met u voert. Vermeld de naam van de bouwkundige in het formulier wanneer u de afspraak boekt.

U ontvangt per e-mail een herinnering van de afspraak. Komt de afspraak niet uit, dan kunt u via die e-mail een nieuw moment plannen. In de e-mail staat een link om dit te doen. 

Als u niet bereikbaar bent zal de bouwkundige u meerdere malen proberen te bereiken, echter gaan deze acties van uw gesprekstijd af. Indien u onverhoopt niet bereikbaar blijft, wordt het gesprek als afgerond beschouwd en wordt er geen nieuwe belafspraak ingepland. Een nieuwe belafspraak maken is dan alleen mogelijk tegen (nieuwe) betaling.

Tijdens het gesprek wordt alleen de Nederlandse taal gevoerd.

U kunt via het contactformulier uw klacht doorgeven op de site, hierna zullen we binnen drie werkdagen contact met u opnemen.